সহায়তা কেন্দ্র
সাধারণ প্রশ্ন
অর্ডার করার আগে বা পরে সবচেয়ে বেশি জানতে চাওয়া বিষয়গুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো।
কীভাবে অর্ডার করব?
পণ্যের ‘কিনুন’ বাটনে চাপুন, নাম ও ইমেইল দিন, পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করুন এবং যে নম্বর থেকে টাকা পাঠাবেন সেটি লিখুন। এরপর দেখানো নম্বরে নির্ধারিত টাকা পাঠান।
পেমেন্ট কীভাবে যাচাই হয়?
১০ মিনিটের মধ্যে পাঠানো পেমেন্টের SMS থেকে নম্বরের প্রথম ৪ ও শেষ ৩ সংখ্যা, টাকার পরিমাণ এবং TrxID মিলিয়ে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত হয়। একাধিক অর্ডারের তথ্য একই হলে অ্যাডমিন যাচাই করেন।
১০ মিনিট শেষ হলে কী হবে?
সময় শেষ হওয়ার পর পাঠানো পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত নাও হতে পারে। অর্ডার আইডি ও পেমেন্ট তথ্য দিয়ে যোগাযোগ করলে অ্যাডমিন যাচাই করবেন।
ডেলিভারি কোথায় পাব?
অর্ডার নিশ্চিত ও ডেলিভারি সম্পন্ন হলে অর্ডার পেজে ডিজিটাল পণ্যের তথ্য দেখানো হবে। অর্ডার আইডি দিয়ে ট্র্যাক পেজ থেকেও অবস্থা দেখতে পারবেন।
ভুল নম্বর বা ভুল পরিমাণ পাঠালে কী করব?
পেমেন্টের নম্বর, TrxID, পরিমাণ ও অর্ডার আইডি নিয়ে দ্রুত হেল্পলাইন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড পাওয়া যাবে?
ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড সীমিত। যোগ্যতা ও ব্যতিক্রম জানতে রিফান্ড নীতি দেখুন।